Intégration et assistance à l'exploitation
Assurer l'exploitation des outils de collaboration déployés dans l'entreprise, apporter un service de mise en service et d'assistance
Les services d’exploitation et d’intervention sont divers et modulables. Ils permettent d’assurer tant un fonctionnement optimal des solutions de communication unifiées ou des salles de réunion, qu’une sérénité dans l’entreprise pour les utilisateurs. Nous pouvons réaliser à la fois les déploiements et les intégrations, et assurer une supervision globale.
Notre service d’assistance peut également inclure la mise en place de process d’utilisation, de transfert de compétences et de création de Best Practices pour les collaborateurs de l’entreprise. L’accompagnement est souvent la clé pour une réussite totale de tout projet d’intégration de salle audiovisuelle ou de déploiement d’outils collaboratifs.
Installation des équipements
La réussite d’un projet audiovisuel ou de mise en place d’outils de collaboration est souvent liée à son intégration et la qualité de son installation.
L’installation d’outils de collaboration implique la mise en place et la configuration de logiciels et de plateformes destinés à faciliter la communication, la coordination et le travail d’équipe au sein d’une entreprise. Ces outils peuvent inclure des applications de messagerie instantanée, des plateformes de visioconférence, de téléphonie sur IP et bien plus encore. L’installation de ces outils nécessite une véritable gestion de projet pour s’assurer et garantir une intégration efficace avec les systèmes existants. Une fois installés, ces outils de collaboration peuvent contribuer à améliorer la communication interne, la productivité et la coordination entre les membres de l’équipe.
Pour l’installation d’une salle audiovisuelle, cela implique la création d’un environnement équipé de technologies audiovisuelles pour des présentations, des réunions, des événements ou d’autres activités nécessitant la diffusion de contenus audio et vidéo. Cela comprend la mise en place de systèmes de projection, d’écrans, de systèmes de son, de caméras, de systèmes de contrôle, et d’autres équipements connexes. L’installation doit être soigneusement planifiée en fonction des besoins spécifiques de la salle et de l’utilisation prévue. Elle doit également prendre en compte des éléments tels que l’acoustique, l’éclairage, le câblage et la connectivité. Une installation bien exécutée garantit une expérience audiovisuelle de haute qualité et facilite les présentations et les collaborations au sein de la salle.
Nous intervenons également conjointement avec les services de gestion du bâtiment. Avec les notions de bâtiment intelligent et connecté, il est important de pouvoir assurer une continuité dans les déploiements réalisés. Ainsi, la qualité de l’installation du câblage réseau pour mettre en place l’infrastructure physique est primordiale. Cela permet d’établir une connectivité réseau fiable au sein d’un bâtiment ou d’un espace. Cela implique la pose de câbles et de composants associés tels que les prises murales, les panneaux de brassage et les équipements de terminaison. L’objectif est de permettre la transmission rapide et stable de données, de voix et éventuellement de vidéo entre les différents dispositifs connectés au réseau, comme les ordinateurs, les imprimantes, les téléphones IP, les solutions de visioconférence et autres appareils.
Une installation de câblage réseau bien réalisée est essentielle pour assurer une performance optimale des systèmes informatiques et des communications au sein d’une entreprise. Elle doit être planifiée avec soin, en tenant compte de la disposition des locaux, des besoins en bande passante et de la croissance future.
Exploitation de salle de réunion audiovisuelle
L’assistance à l’exploitation des solutions de communication et des outils audiovisuels, implique la fourniture de services et de soutien pour assurer le bon fonctionnement et la gestion efficace des équipements et de l’infrastructure au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Cela peut inclure la configuration technique des équipements, la gestion des outils de réservations des espaces collaboratifs, l’accueil des participants, le support technique pendant les réunions, la maintenance des équipements, et la coordination générale pour garantir que les réunions se déroulent sans problème. L’objectif est de créer un environnement propice aux réunions productives et de libérer les participants des préoccupations logistiques et techniques.
Agissant un peu comme un régisseur audiovisuel, l’exploitation de salle de réunion inclus la gestion technique et logistique des équipements audiovisuels lors d’événements en direct, de réunions, de présentations ou de conférences. Le rôle du régisseur audiovisuel comprend la configuration, le réglage et le bon fonctionnement des équipements tels que les systèmes d’éclairage, de son, de projection, de caméras, de diffusion en direct, … etc. L’importance de la coordination des différents aspects techniques permet de s’assurer que l’ensemble de l’expérience audiovisuelle se déroule sans problème et répond aux exigences de la réunion.
Contrat d'assistance
Vous disposez de solutions de communication telles que Teams ou Zoom ? Vous souhaitez avoir un interlocuteur compétent et certifié pour vous aider dans la gestion au quotidien de vos réunions ? Vous avez souscrit à des abonnements en direct sans maîtriser tous les aspects de sécurité liées au déploiement de telles solutions de collaboration ?
Nous proposons de vous apporter une assistance sur l’utilisation de vos outils, que ce soit dans le domaine de la visioconférence ou de la téléphonie IP, ou encore en lien avec vos espaces collaboratifs et salles de réunion.
Ce contrat d’assistance définit les modalités et les conditions dans lesquelles nous apporterons des services de soutien et d’assistance aux utilisateurs et à vos collaborateurs. Nous définirons ainsi les niveaux de support attendus, les délais de réponse, … etc. Le contrat d’assistance vise à établir un cadre clair pour la prestation de services d’assistance et à garantir votre satisfaction.
Bien entendu, l’accompagnement des utilisateurs se fait également par des formations aux outils déployés. Il est important d’apporter les informations à vos collaborateurs et de partager avec eux les choix des outils mis à disposition. Les impliquer est la meilleure manière de les faire adhérer à un projet, à des solutions et donc de renforcer leur utilisation.
Intervention de maintenance
On assimile souvent la maintenance à une gestion curative uniquement. Mais ce n’est pas vrai. En effet, la maintenance de solutions est également préventive. Détecter en amont un problème technique, de réseau ou d’infrastructure, de compatibilité … etc, est toujours mieux pour anticiper. Quel utilisateur apprécie de devoir déplacer sa réunion suite à un dysfonctionnement ? Certains problèmes ne peuvent être prévus, pour les autres il y a la maintenance.
L’intervention de maintenance fait référence à une action planifiée ou réactive visant à réparer, réviser ou entretenir vos équipements, les systèmes ou les infrastructures afin de garantir leur bon fonctionnement et leur performance optimale. Ces interventions peuvent être préventives (effectuées régulièrement pour éviter les pannes) ou correctives (réalisées en réponse à une défaillance ou un dysfonctionnement). L’objectif de l’intervention de maintenance est d’assurer la disponibilité continue des ressources tout en minimisant les interruptions opérationnelles et en prolongeant la durée de vie des équipements.
La maintenance intervient également par de l’information. En effet, en fonction des solutions que vous utilisez, des correctifs et autres mises à jour (très – voir trop – fréquentes) peuvent générer des problèmes sur les interactions et la gestion même des applications. Nous intervenons donc également en préventif auprès des infogérants le cas échéant pour qu’ils mettent en place, préalablement aux modifications de configuration par les éditeurs, les règles adaptées.
Soignez les outils en place
Ne plus intervenir en « mode pompier ». C’est ce que souhaitent toutes les ressources du support d’une entreprise. En effet, lorsque ces équipes ne sont pas impactées directement sur les sujet des équipements audiovisuels ou de la solution de communication déployée telles que Zoom ou Teams, cela engendre souvent des mécontentements internes. Car il faut remettre en service rapidement, sans forcément prendre le temps de comprendre ce qui s’est passé.
Anticiper, prévoir autant que possible, adopter les comportements adaptés pour l’environnement déployé est ce que nous vous proposons.